“我是真的无奈，怎么什么都还没了解就来找工作了……”
这是我一位在深圳当HR的朋友在跟我吐槽的时候有感而发的。
他最近面试了一个拿着简历直接到公司求职运营实习岗位的女生，其他素质都还可以，就卡在了最后一个关键问题上：
“你想要做哪方面的运营呢？”
“运营有很多种吗？”
“这样吧，你的情况我都了解了，回去等通知吧。”
不得不说，这个女生是非常有胆量和勇气的，但是最基本的预备工作没有做好，面试失败是必然结果。
小白后台每天会接到很多同学的求职需求，也会有遇到很多类似的问题：
运营是什么吗？
运营要做什么工作？
我是学某某专业的，能做运营吗？
……
这些问题你知道答案吗？今天小白学姐就来给你们解答一下：到底什么是运营？
“运营有很多种吗？”
运营其实就是围绕互联网产品，用各种花钱/不花钱的活动方式（当然，老板更喜欢不花钱有野路子的运营），让这个产品推广更远、影响更深、卖得更多等过程中的一系列行为。
小白学姐接下来就给大家简单介绍一下：根据工作内容，运营的3大分类。
内容运营：文笔好不好不影响你做内容
官方解释：
通过创造、编辑、呈现产品内容，从而提升某些关键数据，提高用户粘性，更高层次的讲是满足用户的需求，提供有价值的内容，传递产品调性。
小白解释：
很多同学往往把做内容等同于创作内容。其实内容运营和你文笔好不好并没有太大的关系，因为做内容不仅仅是需要你写出好文章，而是能找到好文章，找到合适的内容。
如果把内容运营比作开饭店，那么你需要的更多的还是运营的能力。你不需要很会烧菜，你要有管理饭店的能力，知道顾客喜欢吃什么菜，去招聘什么样的厨师，销量低的时候，该如何改进等等。
内容运营也是一样，你要知道读者的口味，根据他们和产品的调性，去创作、转载合适的文章，要知道阅读量低的时候，要怎么调整改进……
活动运营：能不花钱就不花
官方解释：
围绕产品策划并开展一系列的活动，促进用户转化，短期内快速提升相关指标的手段。
小白解释：
相信同学们接触过很多的活动，尤其是在双十一这样的大节日，以前都是以参与者的身份体验各种各样的活动。如果作为运营者，就要考虑更多的活动细节了。
不少同学在学校应该也做过小型的校园活动，对活动运营有着初步的了解。
除了做好策划，活动运营人一定要之前要在活动开展的过程中注意关键的时间节点，保持沟通顺畅，把控好整个活动的节奏，避免出现纰漏。如：文案确认以及活动推广的时间、客服和后期用户互动等。
用户运营：
像爸爸，像儿子，像男票
官方解释：
围绕着用户的新增、存留、活跃等，搭建起来的完整的用户体系。
小白解释：
小白其实更愿意把做用户运营的运营er们比喻为当爹的，必须照顾好每一位用户的需要，要什么，就得给什么，这对于产品初期的成长非常有帮助。因为你的用户能帮助你不断完善产品的缺陷，给出你最有效直接的建议。
当然除了无微不至的照顾，运营er们也得把用户当爸爸，不仅要好声好气的陪着，无论用户的吐槽多么的犀利，你都要认真的去审视他们的意见。尤其不能和你的粉丝们起冲突，这样会影响产品的口碑。
最贴切的比喻应该是像男朋友。要把粉丝当成女朋友，最好是随叫随到，没事要多陪她聊天，不能晾在那里三五天都不理。有机会就得舔上去：怎么样啊，最近产品好不好用啊，有哪些需要，还有什么意见不？
女朋友生气了怎么办？
哄。怎么哄？
多喝热水这个不行，你也不能和他讲道理，你得送礼。
比如说，用户不满意要退货，要给差评，你就送个优惠券之类的小礼品。
小礼品送了她还是不满意，还是生气。
那肯定数量不够多，力度不够大。
口红一支不够，你把所有色号买齐了送给她，那就够了。
满30减5的优惠券不够，你满200减200，你说她用不用？
新媒体运营：同学，拍条抖音吗？
官方解释：
通过现代化移动互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。
小白解释：
新媒体运营基本上把上述3大分类运营的工作内容全部涵盖了。新媒体运营范围相对较广，最常见的就是微信公众号、微博、其他自媒体平台以及新兴的抖音等等都是新媒体人的工作范畴。
新媒体运营人不仅要针对不同的平台产出不同风格不同种类的优质内容，还要策划一系列活动来吸粉、活粉，同时还要保持与粉丝的互动交流，保证粉丝的体验感。所以，入行新媒体运营需要慎重啊~
当然，除了上述4大类运营，根据更细化的工作职能，运营还有很多其他的分支，比如：产品运营、SEO\SEM运营、APP渠道运营、广告投放运营、社群运营、电商运营等。所以，如果我们要做运营，必须要明确到底是干嘛的、职责在哪，才能做到有的放矢。
身为运营人，我要做什么？
要说运营要做什么，每个运营人心里都会有一个X数并且铭记于心的：拉新、促活、留存，这三点是所有运营工作开展的核心。
1 . 拉新
新就是把没关注的，没注册过的用户吸引过来，让他们认识我们，接触我们。
一般常见的拉新方式，就有扫码送礼品，为了增加关注粉丝；注册送红包，为了增加注册量；还有之前美团的下载送好礼，也是为了增加下载量而做的拉新。
拉新主要是针对没有接触过产品的用户，所以做活动的时候，要记得设置门槛，让新用户参与进来，这样，你的拉新才会有针对性，自然效果也会更好。
做好了拉新，有了新用户，你才可以做更多的事情。这就是运营的第一步。
2 . 留存
仅仅把用户吸引过来是不够的，不去维护的话，很快就会流失，尤其在产品初期体验不够好的时候。
比如锤子科技和微信抗衡的子弹短信，相信大家都有尝鲜地试过或者看到过，但是很多人下载后没多久就卸载了。
这就是因为没做好留存，拉新很成功，宣传很到位，但是没有留存一样死的很快。这说明留存的重要性，也说明这一步不仅需要运营者的运营能力，也需要团队的配合，在产品不断优化的过程中，加上运营留存方式，让用户愿意使用产品，才能有机会做的更好。
最常见的留存方式有：签到送积分换礼物、打卡返押金，周期性的活动等，还有很重要的一点是关注用户的反馈并且及时解决。
只有符合用户需求的产品他们才会持续使用，这也是留存的目的。
3 . 促活
又不开腔，又不退群，
难道你是在等待爱情？
加过社群运营的同学就会深有体会，刚进去的时候，大家还会聊几句，新鲜劲一过，尤其是活动结束，之后就是屏蔽退群两部曲了。
同样的，作为运营者，管理一个群也很头痛这点，一个社群最多的生命周期在一个月，一个月后，这个群就会开始产生各种麻烦，广告啊，退群啊，群成员不活跃，慢慢消失。
等到下次再做活动的时候，这个群的人因为长期未维护，也不再活跃了。不活跃的粉丝，很难产生效益，而没有效益，运营人做活动做促销都会非常困难。
至于通过什么办法来活跃用户、粉丝，就各有办法了。比如根据各种节日、新品上市等内容策划活动，刺激用户参与，以及想办法与用户建立联系，产生互动，以达到促活的目的。
接下来小白也会有各种各样的活动，大家记得关注参与～
入行有风险，容易头秃
工作不能盲找，事先了解还是很重要的，就像运营 ，不同的运营职能不同，分工不同，需要做的事情也不同。
运营是一个会让人头秃的岗位，每天都要挠破头皮想办法吸引、活跃用户，所以运营人都是“聪明绝顶”的。就像小白学姐现在似的，就想怎么让你们看这篇文然后分享出去顺便再把我们小白实习在线星标一下，毕竟，如果你想找实习，我们是专业的啊~
最后，祝想做运营的童鞋们早日秃头成功！
作者：小白学姐
图片：《穿普拉达的女王》
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